- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
- Kontrolle und Management der Service Level Agreements
- Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
- Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
- Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
- Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
- Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
- Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports
- Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
- Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
- Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents
- Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level
- Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung
- Erstellung von
- Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig
Senior Service Manager
Neu-Isenburg, Remote
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
Fachliches:
- Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)
- Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
- Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)
- Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement
- Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management
- ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren
- Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben
- Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren
- Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein
- Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA
- Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen
- Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
- Souveränes Arbeiten unter Druck
Warum wir?
| Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein. Unser Team bringt vielfältige Stärken mit – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben: Wir verbinden frische Perspektiven eines jungen Teams mit fachlichem Know-how, viel Eigeninitiative und echter Hands-on-Mentalität. Wir arbeiten eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung. Bei uns zählt Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und wir Erfolge gemeinsam feiern, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Sebastian, Manager Service & Onboarding Management, und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung. |