Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
• Kontrolle und Management der Service Level Agreements
• Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
• Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
• Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
• Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
• Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports
• Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
• Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
• Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
• Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents
• Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level
• Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung
• Erstellung von 
• Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig

Dein Profil

Fachliches: 

• Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)
• Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
• Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
• Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)
• Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement
• Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management
• ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)

Persönliches:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren
• Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
• Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben
• Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren
• Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA
• Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen
• Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
• Souveränes Arbeiten unter Druck

Warum wir?

Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein. Unser Team bringt vielfältige Stärken mit – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben: Wir verbinden frische Perspektiven eines jungen Teams mit fachlichem Know-how, viel Eigeninitiative und echter Hands-on-Mentalität. Wir arbeiten eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung. Bei uns zählt Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und wir Erfolge gemeinsam feiern, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Sebastian, Manager Service & Onboarding Management, und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung.

Über uns

WIR SIND DIE InfoGuard Deutschland GmbH!

InfoGuard ist spezialisiert auf ganzheitliche 360° Cyber Security. Das Leistungsportfolio umfasst Cyber Defence & SOC/MDR-Services, Incident Response, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen, AI & Cloud Security, Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming sowie Security Consulting.
Die SOC-Services werden aus dem ISO 27001-zertifizierten und ISAE 3000 Typ 2 überprüften Cyber Defence Center in der Schweiz sowie aus Deutschland erbracht – mit 24/7 Betrieb und durchgehend personeller Besetzung. Über 350 Sicherheitsexpert:innen schützen mehr als 1.000 Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Zu den Kunden zählen Finanz- und Versicherungsunternehmen, Industrie- und Energiedienstleister, Handelsunternehmen, Service Provider, Behörden sowie Spitäler und Krankenhäuser.
Der Hauptsitz von InfoGuard befindet sich in Baar/Zug; weitere Standorte sind Bern, Frankfurt, München, Düsseldorf und Wien. InfoGuard ist ISO/IEC 27001:2022- und ISO 14001-zertifiziert, BSI-qualifizierter APT-Response-Dienstleister und Mitglied von FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams).
Weitere Informationen zu Services, Lösungen und Pressemitteilungen sind unter www.infoguard.de verfügbar.